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物业客户服务常见问题解答

时间:2019-05-15 23:24:19  来源:本站  作者:

  答:物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户,公共绿化养护用水,由物业公司承担,不在分推范围之内。

  答:为了保障业主购买的物业得到保值和增值,及配合小区景观的统一,发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择,业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工,但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求:无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。

  7、装修配合:如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等(此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费)

  答:进行私家花园园林小品施工建筑时,只能选用开发商提供的凉亭等园建方案,是因为,园区目前还在开发建设中,还没有通过园区的整体综合验收,开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的,故不会影响园区的整体综合验收,如业户坚持要选用自己的园建方案,则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面,开发商提供的雨蓬方案,只是为某些户型的生活必须而设的。(如解决某些户型晾晒衣服务问题)

  答:房子质量问题是由开发商造成的,不属于物业管理公司负责的范畴,因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系,物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人,业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业,在拥有该物业的过程中已享受了服务,就有缴交管理费的义务,对于房屋质量缺陷,业户可另行与开发商协商维修。

  答、小区水电周转金是按照国家有关规定收取,此费用是用于代住户向水、电部门先行代缴交所产生的费用,一旦供电部门抄表到户,该费用立即退还给业主。

  答:对此问题,房地产公司始终依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定,按照《广东省商品房买卖合同》细则执行;商品房交付使用后,合同约定计价面积与产权登记面积为准;产权登记面积与合同约定计价面积发生差异(含误差、下同),双方可按以下原则处理:

  2.差异值为+0.6%以上(不含本数)至+3%以内(含本数)的,买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补;

  答:翡翠绿洲是香江集团成功开发番禺锦绣香江花园后又一倾城力作,对于可能会迟交楼的问题基本是很小,但如真有此事,都可能是遇到了有关部门(永久用水、多媒体工程、煤气工程等)困扰,而影响到房地产公司按期交楼;但房地产公司一定会按合约所规定的执行。

  A逾期不超过180日,按《广东省商品房买卖合同》第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止,出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之三的违约金,合同继续履行。

  B逾期超过180日后,买受人有权解除合同。买受人解除合同的,出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退还全部已付款,并按买受人累计已付款的20%向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的,合同继续履行,并按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止,出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。

  答:根据双方在《广东省商品房买卖合同》的有关约定,出卖人应在商品房交付使用后90天内,到房管局部门登记备案,房管局会在指定的时间内办理房产证;发展商承诺在房屋交付使用后720日内,保证业主拿到房产证。

  答:在定造合同中约定的是花园面积正负不超过20%,但在实际操作的时候,具体施工一般会控制在10%以内。根据合同约定误差部分应该多退少补,费用按别墅/连排别墅:¥1000元/平方米;庄园:¥1100元/平方米。

  答:我们社区所在的位置是帽峰山陈家林自然国家保护区内,层峦叠嶂,山谷锦锈,原始次生林丰盛茂密,释氧量是人工林的十倍。社区保留大片的果树、竹林、湖泊等,还有原生罕见的荔枝山养生公园,拥有近1000棵荔枝树、空气非常清新。而且化工厂都达到最严格的英国高宝环保质量认证及ISO14000环保质量认证,不会影响空气质量。至于拆迁问题则由政府规划安排。

  答:社区将与国际知名学府合作办学,开设幼儿园、学前班和学校的全程式教育服务体系;小学、幼儿园已经规划完毕,待建;开学时间以业主入住情况而定,收费合理而且业主享受优惠。具体位置在商业中心西侧。

  内部设施:多功能会议室、阅览室、中/西餐厅、茶艺室、咖啡廊、乒乓球室、健身中心、舞蹈室、桑拿房、儿童娱乐室、自助KTV、高尔夫挥杆场、大型热带园林式游泳池、各种康体设施等。

  答:社区配有穿梭巴士往返广州等地,满足业主日常交通需要;同时小区也配有区内穿梭车往返各主团。

  往返广州穿梭巴士已开始投入使用,具体时间9:00—17:00(详见往返广州穿梭车时间安排表)

  答:发展商一贯重视开发楼盘质量,并聘请了中国有名的“中国建筑三局一公司”进行施工,并且有丰富经验的监理工作人员在现场进行监督施工;固此,对于质量问题请业主尽管放心,同时,房地产公司对建成的楼盘坚持按政府规定进行保修和维修。房屋的质量将通过增城市房管局等政府有关部门的竣工验收,并出具竣工验收合格报告。

  答:关于极个别业主聘请的建筑工程技术人员,到家里鉴定横梁、墙身出现的裂痕,认为是结构问题所造成的,强烈要求退房。其实,任何个人的鉴定都不具权威性的,应由质量鉴定单位出具的鉴定证明才算有效。如属发现梁板、墙身有裂缝,应向业主说明可能是墙体收缩过程,这种是可以修复的,并且没有存在危险性的。

  备注:根据双方在《广东省商品房买卖合同》约定,如在规定内未达使用条件,每逾期一日,出卖人向买受人支付100元违约金。

  答:有的业主收楼后自请装修队装修,由于设计不合理,出现这样或那样的问题,要求发展商进行维修;根据《广东省商品房买卖合同》的有关规定,业主自行装修改变的部位及增加的项目不在保修范围内;而且保修期限内,在因用户使用不当或擅自改动房屋结构、设备位置或不当装修等造成的质量问题及其他损失,一概由用户承担责任。另因自然灾害及社会因素等不可抗力造成的质量问题,发展商不承担责任。对此,虽然责任在业主,但当业主要求我司处理遗留问题时,我司仍采取积极的态度,并协助业主尽快维修,但此维修是有偿的服务。

  答:发展商的一贯的服务宗旨“顾客至上,一切为客户服务”。公司从不否认在发展过程中工作会存在一定的问题,并欢迎客户向我司提出意见和建议,以促进我司的工作。物业公司为此专门成立业主投诉监督小组,指派专人专责处理有关业主投诉的问题,力求发现问题、及时解决。并且在客户服务中心每周有值班经理现场解答、协助业主解决问题;并设立专门的投诉电话。如业主有需要可通过以上途径进行投诉。

  答:对于社会各界特别是新闻媒介的监督,公司一向以来均是持欢迎的态度。我们相信,只有通过社会各界的大力支持与监督,才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。对于小区有新闻媒介的采访及报道时,应立即通知上级领导;同时,我司也均予以积极的配合,并希望新闻单位能够在充分了解双方立场和观点的前提下,给予客观公正的报道。

  答:对业主的投诉,经办人员要热情接待,耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作,尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可,则要进行预约。预约前做好几件事:

  (2)处理情况:职能部门的调查情况、处理意见、处理过程是否有变化,解决了什么问题,尚有什么问题未能解决?是什么原因?

  答:为了确保住户的用水、用电的安全,保障及时代住户统一抄缴水、电费;故管理处暂为住户保管水、电表的钥匙,如住户有需要使用时,可随时通知客户服务中心协助处理。

  答:为了保障业主购买的物业得到保值和增值,及配合小区景观的统一,物业公司根据本楼盘的特色让设计公司设计防盗网、推拉门各三种款式让业主选择,业主可根据此三种款式挑选其中的一款自行找施工单位进行施工,但所有的“防盗网、推拉门”的安装都是安装在房屋内,业主安装前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。

  答:小区物业“专项维修基金”是根据国务院颁布的《物业管理条例》在商品房预售许可证在1998年9月30日前或者购房者与建设单位签订物业买卖合同在2003年9月1日后的,由购房者按住宅(含别墅)建筑面积¥40元/平方米,非住宅建筑面积¥50元/平方米的标准交纳首期专项维修资金。不足购房款2%部分按业主大会决定的方案交纳。我司代收取方式是按¥40元/平方米收取,该款项将存入房管部门指定的专户,实行专款专用。

  答:小区的水、电、煤气收费都是按国家规定的价格收的;现小区的电是永久用电,具体政府的收费如下:

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