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如何做好客户服务演讲稿

时间:2019-05-21 03:50:11  来源:本站  作者:

  如何做好客户服务演讲稿_演讲/主持_工作范文_实用文档。如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁:大家好! 我是 xx 城区客服部 xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。 长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。我服务,我 奉献

  如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁:大家好! 我是 xx 城区客服部 xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。 长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。我服务,我 奉献,我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容; 因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物! 我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔 记本的时候,回想起与客户交流情景的时候,兴奋之情油然而生。我深深地感 到,客户在我心中,是多么的充实和快乐! 公司是树,客户是根,服务是本。客户成功了,公司才能成功,宜春烟草 的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的关 心。“以客户为中心”的宗旨,我们要时刻牢记! 客户在我心中,就是要坚持“以人为本”,把客户当作自己的朋友,做到 人性化服务。不仅仅是多一点微笑,多一点热情,不仅仅是宣传政策和法规, 还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。在日常拜访过程中,积极地 了解客户情况,包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等,以便更好地与 零售户沟通,并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时,我们可以量力为 客户解决。 客户在我心中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的 调查研究是基本功,是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库 存情况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服 务,增强服务的针对性和有效性,包括为客户提供商情信息,协助他们拟定销 售计划,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们提供 更多的,可供选择的货源,帮助他们提高经济效益。 客户在我心中,就要加强历练,刻苦学习,虚心拜师,努力提高服务本 领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训,从网络技术的熟练到 同客户沟通的艺术,从售前服务、售中服务到售后服务,从营销学到心理学等 等,是一个系统工程。我作为一个新兵,全面提高自身素质任重而道远。 回顾近一年来的历程,从陌生、担忧到热爱和逐步入门,每一步都离不开 领导和同事们的关心、培养和耐心指教,客户在我心中,领导和同事们也在我 心中! 客户在我心中,是责任、是效率!我将不懈努力,做到爱岗敬业,吃苦耐 劳,遵纪守法,争做一名合格的客户经理! 谢谢大家!

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