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客服主管如何管理整个团队(派代网)

时间:2019-05-29 07:22:30  来源:本站  作者:

  说好的赠品都没到,焦急的等待补发中。。。看到其他买家说有送衬衫的,顿时好羡慕嫉妒恨,还有发货速度真心慢,客服延迟发货也没有及时通知,当天就挂了一个快递单号上去,过了好几天都没动地儿(八成就没发货);咨询客服,一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了,很是气愤),而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服,都得从事件的起因开始叙述。。。好费劲;一会儿又显示快递员已经接单,又发货了,沟通过程中感觉很不爽,很是气愤,最后来了货说好的赠品都没有,,更是气愤。。。 还好衣服不错

  在培训中发现,很多客服团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会,而不明白开会具体的目的是什么,也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结,必须目标明确,才能产生效率,节省成本和时间。每一次会议,都要明确目的,精心准备,要把它当成提升团队水平的绝好机会,总结,分享,解决,提升。在这过程中充分调动团队成员积极性,发挥集体的聪明才智,共同解决问题,为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录,会议中商讨的行动需要执行,并进行跟踪反馈。

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