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物业客户服务部的主要工作内容有哪些?

时间:2019-01-07 01:19:12  来源:本站  作者:

  客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

  1建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口,通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

  2安排新入伙的业主办理入伙手续,领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单,协助业户办理装修申请,及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下,作好身份登记及制证工作。

  客户服务作为物业公司与客户对接的第一窗口,代表着企业形象。客服的工作效率,沟通协调的能力直接影响着业主的体验感。采用极致物业管理软件客户服务模块,可以有效的提升物业公司工作效率,提升企业形象。

  客户服务模块中的语音服务功能可为物业公司提供云坐席服务。住户打电话报事报修,系统来电弹屏自动显示住户基本信息。客服只需在语音界面记录报事报修相关信息,系统则会自动生成工单,物业员工可在APP中及时收到通知并处理。

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